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LUXURY HOTEL MANAGEMENT

24ORE Business School

Sede: Milano (Lombardia)
Tipologia: master post-laurea
Area Tematica: Turismo / Eventi / Spettacolo
Data inizio: 30 Marzo 2020

Profilo

Il master si rivolge a laureati in tutte le discipline, a giovani professionisti del settore e a diplomati con un’esperienza di lavoro di almeno due anni che desiderino intraprendere una carriera nel settore dell’ospitalità di lusso. E’ indispensabile una buona conoscenza delle lingue straniere

E’ fortemente consigliato per:

  • Neolaureati in lingue
  • Neolaureati in scienze turistiche
  • Neolaureati in comunicazione interculturale
  • Diplomati presso gli Istituti professionali per i servizi alberghieri e la ristorazione con un’esperienza di lavoro nel settore

ELEMENTI DISTINTIVI

  • Un master che consente ai partecipanti under 30 di effettuare uno stage presso strutture dell’ospitalità di lusso
  • Un programma progettato con i manager dei più prestigiosi brand per formare giovani che abbiano le competenze realmente richieste nel settore del lusso
  • Una formazione orientata alla concretezza che coniuga lezioni in aula con testimonianze, laboratori, workshop, visite presso gli hotel ed esercitazioni

Obiettivo

La domanda turistica del segmento luxury in Italia negli ultimi 5 anni è aumentata del 25,6%  e i brand più prestigiosi dell’hospitality lamentano una carenza di figure professionali di medio e alto livello qualificate per far fronte alla trasformazione digitale e che possiedano le competenze relazionali indispensabili nel rapporto con il cliente.

Con un approccio orientato all’integrazione costante tra lezioni frontali e sperimentazione concreta di quanto appreso in aula, il percorso di studi consentirà agli studenti di:

  • comprendere gli aspetti che caratterizzano l’offerta di servizi di lusso
  • acquisire le competenze digitali indispensabili in tutti i processi e nelle attività svolte dalle diverse direzioni di un hotel di lusso
  • potenziare le proprie capacità di relazionarsi con clienti sofisticati
  • confrontarsi con numerosi manager del settore che illustreranno loro le specificità dei comparti che dirigono

Programma e struttura

Il mercato dell’ospitalità a cinque stelle

Digital Marketing e Omnicanalità

  • Customer Experience e Omnichannel
  • La nuova distribuzione web

Comunicazione, Social Media e reputazione online

  • Comunicazione e reputazione dei brand di lusso
  • La gestione delle recensioni
  • Influencer marketing
  • I social media per gestire la relazione con il cliente

Come trovare lavoro nel settore dell’ospitalità di lusso

  • Overview su mansioni, competenze e carriere
  • Personal Branding, Social Recruiting e tool digitali nella selezione

Guest Relation e personalizzazione delle esperienze

  • Guest Experience e innovazione: Big Data, Chatbot, IA e Cybersecurity
  • La personalizzazione delle esperienze
  • L’approccio interculturale per l’eccellenza nella Customer Experience
  • Laboratorio: tecniche di vendita e gestione del reclamo

Sales e Revenue Management

Le competenze manageriali per lavorare nel lusso

  • Comunicare in modo efficace, persuasivo e seduttivo
  • L’ascolto attivo, l’arte e la tecnica delle domande
  • Empatia e intelligenza emotiva
  • Role Playing 

FOCUS

  • Reservation
  • Event Management
  • Food & Beverage
  • Spa Management

LABORATORI

  • e-mail e newsletter, istruzioni per l’uso 
  • Utilizzo efficace di Instagram
  • La gestione della telefonata commerciale 
  • Career Coaching: comunicazione efficace e colloquio di lavoro 

Modalità di ammissione

Il Master è a numero chiuso e prevede un processo di selezione.
Per candidarsi è necessario compilare la domanda di ammissione, inviare il proprio curriculum a Paola De Agostini e sostenere un breve colloquio motivazionale 

Ai fini dell’ammissione si terrà conto di:

  • titolo di studio e votazione
  • conoscenza delle lingue straniere
  • eventuali esperienze di lavoro
  • risultati del colloquio motivazionale

Modalità di pagamento

Il pagamento della quota può avvenire tramite:

  • bonifico bancario
  • carta di credito
  • PayPal

La quota può essere rateizzata, pagando tramite bonifico bancario in tre tranche:

  • 1ª rata: entro il 30/03/2020
  • 2ª rata: entro il 15/05/2020
  • 3ª rata: entro il 30/07/2020

Intestazione/Coordinate bancarie del Bonifico

Business School24 S.p.A.
Banca Intesa Sanpaolo Filiale di Via Quarenghi
20100 – Milano
IBAN IT76 J030 6909 5571 0000 0006 824
SWIFT/BIC: BCITITMM

Come causale di versamento, occorre indicare:

  • rata/saldo
  • il codice del Master
  • gli estremi della fattura (se pervenuta)
  • il codice cliente

La copia del versamento della quota o delle singole rate deve essere sempre inviata:

  • via e-mail: iscrizioni@24orebs.com

Finanziamenti e borse di studio

24ORE Business School ha stipulato una convenzione con Banca Sella che permette la concessione di prestiti bancari a tasso agevolato, ottenibili senza presentazione di garanzie reali o personali di terzi, con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fine del Master. Grazie ad un accordo con Compass, è possibile inoltre dilazionare il pagamento in comode rate mensili. Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata.

Sono disponibili 3 borse di studio a copertura parziale della quota di iscrizione per sostenere i candidati più meritevoli.
Per candidarsi alle borse di studio è necessario compilare la voce "richiesta di borse di studio" nella domanda di ammissione on line ed effettuare il colloquio di selezione entro i termini indicati in brochure.

L’assegnazione delle borse di studio avviene in base ad una graduatoria che considera i seguenti criteri:

  • votazione di laurea (minimo 105/110 o 95/100)
  • esito delle sezioni
  • conoscenza delle lingue straniere
  • eventuali esperienze di lavoro
  • situazione economico-finanziaria del candidato

Alcune Regioni o enti territoriali bandiscono annualmente un concorso per l’assegnazione di borse di studio ai propri residenti per favorire la frequenza di corsi postuniversitari.

Business School24 S.p.A. è Ente Associato Asfor e quindi in linea con i requisiti richiesti da molti bandi regionali per l’assegnazione di Borse di Studio. Per queste borse si consiglia di contattare direttamente gli uffici regionali preposti

Opportunità di carriera

Al termine del percorso formativo, lo stage di 6 mesi potrà essere effettuato in:

  • Catene alberghiere di lusso
  • Resort e aziende del settore crocieristico
  • Agenzie di viaggio, tour operator di lusso
  • Aziende che gestiscono appartamenti con servizi a cinque stelle
  • Agenzie di organizzazione eventi
  • Aziende che propongono noleggi legati al turismo di lusso
  • Travel organizer e travel designer

    

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24ORE Business School
http://24orebs.com/

Settore: Formazione